Häufige Fragen

FRAGEN & ANTWORTEN

Alles, was du über BEKRA® wissen möchtest.

Von Mineral-Deo und Anwendung bis zu Bestellung, Versand und Rückgabe: Hier findest du Antworten auf häufige Fragen.

FRAGEN & ANTWORTEN

Alles, was du über BEKRA® wissen möchtest.

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Produkte & Auswahl

Welches BEKRA® Produkt passt zu mir?

Das hängt davon ab, was dir wichtig ist:

  • Möglichst wenige Inhaltsstoffe: Deo Kristall Klassik, Sensitiv oder for MEN – nur Ammonium Alum.
  • Als Spray ohne Treibgas: Kristall Deo Spray, Achselspray Sensitiv oder Achselspray Mini.
  • Für empfindliche Haut: Deo Kristall Sensitiv, Achselspray Sensitiv oder Achsel Roll-On Sensitiv.
  • Ohne Aluminiumsalze: Achsel Roll-On aluminiumfrei oder Achselspray Mikrofein Aluminiumfrei.
  • Für unterwegs: Reisedeo Kristall oder Achselspray Mini (50 ml).
  • Für Füße und Schuhe: Fuß Geruch Stop und Schuhgeruch Stop.

Wenn du dich nicht festlegen möchtest: Im Kennenlern-Set kannst du vier Anwendungsformen ausprobieren.

Was ist der Unterschied zwischen Deo-Kristall, Spray und Roll-on?

Der Deo Kristall ist ein fester Mineralstein aus Ammonium Alum, der angefeuchtet und direkt aufgetragen wird. Das Kristall Deo Spray nutzt denselben Mineralstein in einer Flasche, die du mit Leitungswasser befüllst.

Die Achselsprays gibt es als Pumpspray ohne Treibgas (Sensitiv, Mini) und als Mikrofein-Spray mit Treibgas. Die Roll-Ons werden aufgerollt – als Sensitiv-Variante oder ohne Aluminiumsalze. Die Rezepturen unterscheiden sich je nach Produkt.

Was ist der Unterschied zwischen Klassik und Sensitiv?

Bei den Deo Kristallen bestehen Klassik und Sensitiv laut Inhaltsstoffangabe beide ausschließlich aus Ammonium Alum; der Sensitiv ist speziell auf sensible Haut ausgerichtet. Beide sind hautklinisch getestet.

Bei Sprays und Roll-Ons unterscheiden sich die Rezepturen deutlicher: Die Sensitiv-Varianten enthalten zusätzlich Aloe Vera, der Roll-On Sensitiv außerdem Panthenol und Allantoin.

Welches Produkt eignet sich für unterwegs?

Für unterwegs eignen sich besonders der Reisedeo Kristall (fest und kompakt), das Achselspray Mini mit 50 ml und das Kristall Deo Spray, das du auch leer mitnehmen und am Zielort mit Leitungswasser befüllen kannst.

Im Reise-Bundle sind mehrere kompakte Formate kombiniert, darunter auch Mini-Kristalle.

Welche Produkte gibt es für Füße und Schuhe?

Fuß Geruch Stop wird direkt auf Füße und Zehenzwischenräume gesprüht. Schuhgeruch Stop ist für die Schuhinnenseiten und Einlegesohlen gedacht und sollte vollständig durchtrocknen, am besten über Nacht.

Beide sind Pumpsprays ohne Treibgas und enthalten Alkohol. Schuhgeruch Stop enthält zusätzlich Parfum und wird deshalb nur im Schuh verwendet. Zusammen gibt es beide im Fuß- & Schuh Geruch Stop Bundle.

Gibt es BEKRA® Sets?

Ja, aktuell gibt es sechs Sets:

  • Kennenlern-Set: Deo Kristall Klassik 100 g, Kristall Deo Spray, Achsel Roll-On Sensitiv, Achselspray Mikrofein Sensitiv.
  • Reise-Bundle: Kristall Deo Spray, Deo Kristall Klassik 50 g, Deo Kristall Sensitiv 50 g, Achselspray Mini, Achsel Roll-On Sensitiv.
  • Sensitiv-Bundle: Deo Kristall Sensitiv 100 g und 50 g, Achsel Roll-On Sensitiv, Achselspray Sensitiv, Achselspray Mikrofein Sensitiv.
  • Sportset für Männer: Deo Kristall for MEN, Kristall Deo Spray, Achselspray Mini, Fuß Geruch Stop, Schuhgeruch Stop.
  • Sportbundle für Frauen: Deo Kristall Klassik 50 g, Kristall Deo Spray, Achselspray Mini, Fuß Geruch Stop, Schuhgeruch Stop.
  • Fuß- & Schuh Geruch Stop Bundle: Fuß Geruch Stop und Schuhgeruch Stop.

Die Zusammenstellung ist jeweils fest, die Produkte sind dieselben wie im Einzelverkauf.

Mineral-Deo & Wirkung

Was ist ein Mineral-Deo?

Ein Mineral-Deo nutzt Mineralsalze statt Parfum, um Körpergeruch entgegenzuwirken. Bei bekra® gibt es dafür zwei Wege:

  • Mineral-Kristall: Deo Kristall Klassik, Sensitiv und for MEN, Reisedeo Kristall und Kristall Deo Spray bestehen ausschließlich aus Ammonium Alum – ohne Alkohol, ohne Parfum.
  • Flüssige Deos auf Mineralbasis: Achselspray Sensitiv, Achselspray Mini und Achsel Roll-On Sensitiv enthalten Aluminium Sulfate, ebenfalls ohne Alkohol und Parfum.

Mineral-Deos sind Deodorants und keine Antitranspirantien – die natürliche Schweißbildung bleibt erhalten.

Wie funktioniert ein Deo-Kristall?

Der Kristall besteht aus Ammonium Alum. Angefeuchtet hinterlässt er beim Auftragen einen hauchdünnen, unsichtbaren Mineralfilm auf der Haut – genau dort, wo Bakterien Schweiß zersetzen und Geruch entsteht.

Er enthält weder Parfum noch Alkohol, überdeckt also nichts und hinterlässt keinen eigenen Duft. Das Schwitzen selbst wird nicht unterdrückt – der Kristall ist ein Deodorant, kein Antitranspirant.

Warum entsteht Körpergeruch?

Frischer Schweiß riecht kaum. Der typische Körpergeruch entsteht erst, wenn Bakterien auf der Haut Bestandteile des Schweißes zersetzen – besonders dort, wo es warm ist und Schweiß länger bleibt, etwa unter den Achseln oder an den Füßen.

Genau hier setzen unsere Mineral-Deos an: Sie werden auf die saubere Haut aufgetragen, wo Geruch entsteht, statt ihn mit Parfum zu überdecken. Deshalb funktionieren sie am besten auf frisch gewaschener Haut.

Ist ein Deo dasselbe wie ein Antitranspirant?

Nein. Ein Antitranspirant reduziert die Schweißbildung, ein Deodorant richtet sich gegen Körpergeruch. BEKRA® Mineral-Deos sind Deodorants.

Verhindert BEKRA® Mineral-Deo das Schwitzen?

Nein. bekra® Mineral-Deos sind Deodorants, keine Antitranspirantien. Sie sollen die natürliche Schweißbildung nicht stoppen – der Fokus liegt darauf, Körpergeruch zu kontrollieren, ohne ihn mit Duft zu überdecken.

Was ist Ammonium Alum?

Ammonium Alum (Ammoniumalaun) ist ein mineralisches Salz aus der Gruppe der Alaune und gehört zu den Aluminiumsalzen. Daraus bestehen unsere Mineral-Kristalle:

  • Deo Kristall Klassik, Deo Kristall Sensitiv, Deo Kristall for MEN
  • Reisedeo Kristall
  • Kristall Deo Spray (Rohkristalle in der Flasche)

Diese Produkte enthalten nichts außer Ammonium Alum – ohne Alkohol und ohne Parfum.

Enthält Ammonium Alum Aluminium?

Ja. Ammonium Alum ist ein Aluminiumsalz und enthält Aluminium. Deshalb bezeichnen wir entsprechende Kristalle nicht als „aluminiumfrei".

Was ist der Unterschied zu Aluminiumchlorhydrat?

Beide sind unterschiedliche Aluminiumsalze. Ammonium Alum wird unter anderem in Mineral-Deos eingesetzt, Aluminiumchlorhydrat dagegen häufig in Antitranspirants, deren Zweck die Reduktion der Schweißbildung ist.

Ist Mineral-Deo geruchsneutral?

Unsere Mineral-Kristalle, das Kristall Deo Spray und alle Achsel-Produkte enthalten kein Parfum. Sie riechen daher praktisch nach nichts und hinterlassen keine eigene Duftnote.

So überdecken sie Körpergeruch nicht, sondern setzen dort an, wo er entsteht. Praktisch: Du kannst sie problemlos mit deinem Lieblingsparfum kombinieren, ohne dass sich Düfte mischen.

Anwendung

Wie verwende ich einen Deo-Kristall?

So geht’s:

  1. Kristall kurz unter Wasser anfeuchten – oder direkt nach dem Duschen auf die noch leicht feuchte Haut auftragen.
  2. Auf die saubere Achselhaut auftragen, einige Male sanft hin und her streichen.
  3. Kurz trocknen lassen, bevor du dich anziehst.
  4. Kristall mit Wasser abspülen, abtrocknen und trocken lagern.

Trocken lässt sich der Kristall nicht gleichmäßig auftragen. Bitte nicht auf Marmor oder anderem Naturstein ablegen – Kristall und Kristallwasser können ihn angreifen.

Muss der Kristall angefeuchtet werden?

Ja. Den Kristall kurz unter Wasser anfeuchten – trocken lässt er sich nicht gleichmäßig auftragen. Alternativ direkt nach dem Duschen auf die noch leicht feuchte Haut auftragen.

Danach den Kristall abtrocknen und trocken lagern.

Wie verwende ich das Kristall Deo Spray?

Flasche mit Leitungswasser füllen, Sprühkopf aufsetzen und kurz stehen lassen. Danach auf die saubere, trockene Achselhaut sprühen und kurz trocknen lassen.

Im Kristall Deo Spray steckt derselbe Mineralstein wie im Deo Kristall – Ammonium Alum. Das Wasser macht daraus ein Spray, ohne Alkohol und ohne Parfum.

Wie fülle ich das Refill-Spray?

Ist die Flasche leer, einfach wieder mit Leitungswasser auffüllen und kurz stehen lassen. Der Mineralstein in der Flasche reicht für etwa 4 bis 6 Füllungen – laut Produktangabe bei täglicher Anwendung bis zu 6 Monate.

Wie verwende ich einen Roll-on?

Den Roll-On gleichmäßig über die saubere, trockene Achselhaut rollen und kurz trocknen lassen, bevor du dich anziehst. Meist reicht eine Anwendung pro Tag, bei Bedarf kannst du nachlegen.

Danach den Deckel gut verschließen.

Wann sollte ich Deo anwenden?

Am besten einmal täglich auf saubere Haut – zum Beispiel morgens nach dem Duschen. Sprays und Roll-Ons auf die trockene Achselhaut, den Deo Kristall angefeuchtet.

Lass das Deo kurz trocknen, bevor du dich anziehst. An warmen oder aktiven Tagen kannst du nach dem Waschen erneut auftragen. Wie lange sich die Frische anfühlt, ist individuell und hängt von Aktivität, Temperatur und Haut ab.

Kann ich Deo direkt nach dem Rasieren verwenden?

Frisch rasierte Haut ist oft empfindlicher. Am besten wartest du nach der Rasur etwas – zum Beispiel abends rasieren und das Deo am nächsten Morgen auftragen.

Beim Deo Kristall kann auf frisch rasierter Haut ein leichtes Prickeln auftreten. Produkte mit Alkohol, wie unsere Mikrofein-Sprays, können dort eher brennen; alkoholfreie Varianten sind dann meist angenehmer.

Was mache ich, wenn ein Produkt unangenehm auf der Haut ist?

Spül das Produkt mit lauwarmem Wasser ab und setz die Anwendung erst einmal aus. Auf gereizter, verletzter oder frisch rasierter Haut solltest du kein Deo auftragen.

Wenn die Beschwerden anhalten oder stark sind, lass dich bitte ärztlich oder in der Apotheke beraten. Gern kannst du uns auch über das Kontaktformular schreiben – mit Produktname und kurzer Beschreibung – und wir helfen dir bei der Suche nach einer passenderen Variante.

Inhaltsstoffe & Haut

Sind alle BEKRA® Produkte alkoholfrei?

Nein, nicht alle bekra® Produkte sind alkoholfrei.

Nach aktueller Rezeptur enthalten Alkohol:

  • Achselspray Mikrofein Sensitiv
  • Achselspray Mikrofein Aluminiumfrei
  • Fuß Geruch Stop
  • Schuhgeruch Stop

Ohne Alkohol sind:

  • Deo Kristall Klassik, Deo Kristall Sensitiv und Deo Kristall for MEN
  • Reisedeo Kristall und Kristall Deo Spray
  • Achselspray Sensitiv und Achselspray Mini
  • Achsel Roll-On Sensitiv und Achsel Roll-On aluminiumfrei

In unseren Sets gilt jeweils die Angabe des enthaltenen Einzelprodukts.

Sind alle BEKRA® Produkte parfümfrei?

Fast alle. Parfum enthält nach aktueller Rezeptur nur der Schuhgeruch Stop – er wird ausschließlich in den Schuh gesprüht, nicht auf die Haut.

Alle Produkte für die Achsel sind ohne Parfum: die Deo Kristalle, der Reisedeo Kristall, das Kristall Deo Spray, die Achselsprays, die Mikrofein-Sprays und die Roll-Ons. Fuß Geruch Stop enthält kein Parfum, aber Menthol für ein frisches Gefühl.

Sind alle BEKRA® Produkte ohne Aluminiumsalze?

Nein. Unsere klassischen Mineral-Deo-Kristalle enthalten Ammonium Alum – ein Aluminiumsalz. Daneben gibt es bei bekra® auch Produkte ohne Aluminiumsalze.

Ohne Aluminiumsalze sind:

  • Achsel Roll-On aluminiumfrei
  • Achselspray Mikrofein Aluminiumfrei

Ammonium Alum enthalten der Deo Kristall Klassik, Sensitiv und for MEN, der Reisedeo Kristall und das Kristall Deo Spray. Achselspray Sensitiv, Achselspray Mini, Achsel Roll-On Sensitiv sowie Fuß und Schuhgeruch Stop enthalten Aluminium Sulfate, das Achselspray Mikrofein Sensitiv enthält Aluminiumchlorohydrat.

Welche Produkte eignen sich für empfindliche Haut?

Für empfindliche Haut gibt es bei bekra® eine eigene Sensitiv-Linie:

  • Deo Kristall Sensitiv – besteht nur aus Ammonium Alum, ohne Alkohol und Parfum, hautklinisch getestet
  • Achselspray Sensitiv – Pumpspray ohne Treibgas, ohne Alkohol und Parfum, mit Aloe Vera
  • Achsel Roll-On Sensitiv – ohne Alkohol und Parfum, mit Aloe Vera, Panthenol und Allantoin

Das Achselspray Mikrofein Sensitiv enthält zusätzlich Alkohol und Treibgas. Wenn du gezielt auf Alkohol verzichten möchtest, sind die drei oben genannten Produkte die bessere Wahl. Jede Haut reagiert anders – bei Unverträglichkeit die Anwendung bitte beenden.

Was bedeutet Sensitiv?

„Sensitiv“ kennzeichnet unsere Produkte, die auf empfindliche Haut ausgerichtet sind:

  • Deo Kristall Sensitiv – besteht nur aus Ammonium Alum, ohne Alkohol und Parfum, hautklinisch getestet
  • Achselspray Sensitiv – Pumpspray ohne Treibgas, ohne Alkohol und Parfum, mit Aloe Vera
  • Achsel Roll-On Sensitiv – ohne Alkohol und Parfum, mit Aloe Vera, Panthenol und Allantoin

Das Achselspray Mikrofein Sensitiv gehört ebenfalls zur Linie, enthält aber Alkohol und Treibgas. Eine Garantie, dass jede Haut ein Produkt verträgt, ist „Sensitiv“ nicht.

Wo finde ich die INCI?

Die vollständige INCI steht auf jeder Produktseite im Bereich „Inhaltsstoffe“ und auf der Verpackung. Der Überblick:

  • Nur Ammonium Alum: Deo Kristall Klassik, Sensitiv, for MEN, Reisedeo Kristall, Kristall Deo Spray
  • Mit Alkohol: Achselspray Mikrofein Sensitiv, Achselspray Mikrofein Aluminiumfrei, Fuß Geruch Stop, Schuhgeruch Stop
  • Mit Parfum: nur Schuhgeruch Stop
  • Ohne Aluminiumsalze: Achsel Roll-On aluminiumfrei, Achselspray Mikrofein Aluminiumfrei
Sind die Produkte dermatologisch getestet?

Hautklinisch getestet sind unsere drei Deo Kristalle: Deo Kristall Klassik, Deo Kristall Sensitiv und Deo Kristall for MEN. Erste dermatologische Prüfungen fanden bereits in den 1990er-Jahren statt.

Für unsere übrigen Produkte – etwa Sprays, Roll-Ons, Reisedeo oder die Fuß- und Schuhprodukte – machen wir diese Angabe nicht.

Fuß & Schuhe

Was ist der Unterschied zwischen Fuß-Geruch-Stop und Schuh-Geruch-Stop?

Fuß Geruch Stop wird direkt auf Füße und Zehenzwischenräume gesprüht. Schuhgeruch Stop ist für die Schuhinnenseiten und Einlegesohlen gedacht und sollte vollständig durchtrocknen, am besten über Nacht.

Beide sind Pumpsprays ohne Treibgas und enthalten Alkohol. Schuhgeruch Stop enthält zusätzlich Parfum und wird deshalb nur im Schuh verwendet. Zusammen gibt es beide im Fuß- & Schuh Geruch Stop Bundle.

Wo wende ich Schuh-Geruch-Stop an?

Schuhgeruch Stop in den trockenen Schuh sprühen und vollständig trocknen lassen – ideal abends, damit er über Nacht durchtrocknet. Einlegesohlen kannst du separat einsprühen.

Als Richtwert 2- bis 3-mal pro Woche oder nach Bedarf, zum Beispiel nach dem Sport. Schuhgeruch Stop ist nur für den Schuh gedacht, nicht für die Haut.

Kann ich Schuh-Geruch-Stop direkt auf der Haut verwenden?

Nein. Schuhgeruch Stop ist nur für die Schuhinnenseiten und Einlegesohlen gedacht. Er enthält Parfum (inklusive Duftstoffen wie Limonene und Linalool) sowie Alkohol.

Für die Füße nimm bitte Fuß Geruch Stop – ohne Parfum, mit Menthol. Wichtig: Schuhe nach dem Einsprühen vollständig trocknen lassen, bevor du sie wieder anziehst.

Wie verwende ich Fuß-Geruch-Stop?

Fuß Geruch Stop auf die saubere Fußsohle und zwischen die Zehen sprühen und vollständig trocknen lassen – erst danach Socken und Schuhe anziehen.

Viele verwenden es morgens, bei Sport zusätzlich nach dem Duschen. Die 150-ml-Flasche reicht als Richtwert etwa 2 bis 3 Monate, je nach Nutzung.

Bestellung & Versand

Wo ist meine Bestellung?

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail – damit kannst du die Lieferung direkt beim Versanddienstleister verfolgen.

Keine E-Mail erhalten? Schau bitte zuerst im Spam-Ordner nach. Wenn du dort nichts findest, schreib uns über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die an Werktagen bis 12 Uhr eingehen, versenden wir nach Möglichkeit noch am selben Tag. Später eingehende Bestellungen gehen in der Regel am nächsten Werktag raus.

Sobald dein Paket übergeben ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

Wie lange dauert der Versand?

Nach dem Versand dauert die Zustellung in der Regel:

  • Österreich: meist ca. 1 Werktag (im Checkout: 1–3 Werktage)
  • Deutschland: 2–4 Werktage
  • Weitere EU-Länder: 4–6 Werktage

Bei Feiertagen oder hohem Paketaufkommen kann es etwas länger dauern.

In welche Länder liefert BEKRA®?

Wir liefern nach Österreich und Deutschland sowie nach Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, in die Niederlande, nach Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, in die Slowakei, nach Slowenien, Spanien, Tschechien und Ungarn.

Einige Sondergebiete sind ausgenommen, etwa die Kanaren, die Azoren, Madeira und französische Überseegebiete.

Wie hoch sind die Versandkosten?
  • Österreich: 4,90 € – über 25 € Bestellwert kostenlos
  • Deutschland: 5,90 € – über 25 € Bestellwert kostenlos
  • Weitere EU-Länder: 13,30 €

Alle Preise inkl. MwSt. Die Versandkosten werden dir im Checkout vor dem Bezahlen angezeigt.

Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?

In Österreich und Deutschland ist der Versand kostenlos, sobald dein Bestellwert über 25 € liegt (also ab 25,01 €). Für die übrigen EU-Länder gilt pauschal 13,30 €.

Zusätzlich gibt es ab 35 € Bestellwert ein Baumwoll-Handtuch gratis: Leg das Reinigungshandtuch einfach mit in den Warenkorb. Sobald deine übrigen Produkte zusammen mindestens 35 € ergeben, wird es dort automatisch auf 0 € gesetzt.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Melde dich bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular – mit Bestellnummer und der richtigen Adresse. Solange das Paket noch nicht versendet ist, können wir die Adresse in der Regel noch ändern.

Da wir oft noch am selben Werktag versenden, ist schnelles Melden hier besonders wichtig. Ist das Paket bereits unterwegs, ist eine Änderung von unserer Seite meist nicht mehr möglich.

Was mache ich bei einem beschädigten Paket?

Wenn das Paket sichtbar beschädigt ankommt, reklamiere das am besten gleich beim Zusteller und mach Fotos von Paket und Inhalt.

Schick uns die Fotos dann mit deiner Bestellnummer über das Kontaktformular – wir kümmern uns um eine Lösung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt, auch wenn du beim Zusteller nichts reklamiert hast.

Was mache ich, wenn ein falsches Produkt angekommen ist?

Das tut uns leid. Schreib uns bitte über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und einem Foto des gelieferten Produkts.

Schick die Ware bitte nicht ohne Rücksprache zurück – wir melden uns bei dir und klären, wie du das richtige Produkt bekommst.

Rückgabe & Service

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Teile uns innerhalb von 14 Tagen eindeutig mit, dass du den Vertrag widerrufen möchtest – per E-Mail an office@mkdeo.com oder per Brief an MK Deo GmbH, Ainwalding 10, 4841 Ungenach, Österreich.

Du kannst dafür unser Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht. Es reicht, wenn du die Mitteilung vor Ablauf der Frist abschickst. Alle Details stehen in der Widerrufsbelehrung.

Wie lange habe ich Widerrufsrecht?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die Ware erhalten hast – bei mehreren Paketen mit dem Erhalt der letzten Ware.

Für die Frist zählt das Absenden deiner Widerrufserklärung, nicht deren Eingang bei uns.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

So läuft die Rücksendung ab:

  1. Widerruf per E-Mail oder Brief erklären.
  2. Ware spätestens 14 Tage danach an MK Deo GmbH, Ainwalding 10, 4841 Ungenach, Österreich, schicken.
  3. Paket bitte ausreichend frankieren, nicht unfrei senden.

Die direkten Kosten der Rücksendung trägst du. Am besten verpackst du die Ware in der Originalverpackung mit allem Zubehör – das ist aber keine Voraussetzung für deinen Widerruf.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wir erstatten dir alle Zahlungen inklusive der ursprünglichen Standard-Versandkosten – spätestens 14 Tage, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf und ist für dich kostenlos.

Mein Produkt ist beschädigt – was tun?

Bitte schick uns über das Kontaktformular deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und Fotos des Schadens. Wir melden uns und finden gemeinsam eine Lösung.

Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte – unabhängig vom Widerrufsrecht.

Mein Produkt gefällt mir nicht – was tun?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Rücksendekosten trägst du; den Kaufpreis und die Standard-Versandkosten bekommst du erstattet.

Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn du das Produkt über das normale Prüfen hinaus benutzt hast. Wenn dir eine Anwendungsform nicht liegt, melde dich gern bei uns – oft passt eine andere Variante besser, zum Beispiel ein Roll-On statt eines Kristalls.

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Schreib uns – wir helfen dir gerne weiter.